该航空公司的销售和营销主管布莱恩·基钦（Brian Kitchin）表示：“COVID-19法规以及何时放宽这些法规的不确定性导致许多旅行者重新考虑或取消他们的计划。。显然，南非航空收到了原始投诉，但没有收到否认航空公司答复权的修改副本。与高街竞争对手相比，改革礼服并不便宜 - 价格从80英镑到435英镑不等 - 但它们很快售罄，平均在38天内售罄。旅行者现在可以在白天或晚上的任何时间与旅行社的首席体验官（CEO）联系。