“首先促进业主的参与，其次是授权方的参与”。CAT首席运营官Vincent Kok说：“有明确的证据表明，互联网现在是许多市场预订旅行的首选媒介。当时受影响最严重的受害者之一与11位朋友一起抵达曼谷，却发现除了他们的航班外，他们通过ATL Tours预订的R127 000度假套餐不存在。Schmitt表示，来自整个企业的人员将被分配到涵盖各种客户数字接触点的“价值流”上。在全球空运方面，数字也相当不错。